诞生于1971年，经过差不多40年的发展，联邦快递如今已经成长为年收益达到440亿美元的全球巨人。每天，30万名联邦快递员借助649架飞机和10W辆汽车快递超过1000万份包裹。联邦快递如此成功秘诀是什么？
- 从顾客需求开始
联邦快递的创始人在耶鲁的时候，因为看到了计算机和其他高科技正在迅速渗透到商业领域，为耶鲁的经济学课程写了一篇论文，提出了全国隔夜递送服务的想法，想法来源于他在驾驶公司兼职的时候看到运送零件的高成本。
毕业之后，Fred Smith 看到随着时间的推移，企业快递递送包裹的需求越来越旺，基于此，他从Marine离职，创立了联邦快递公司，使用8架飞机为35个城市提供隔夜送的服务。
人们总是说需求，需求，联邦快递的出现就是从顾客需求开始。做任何生意，都应该从需求开始。
- 将顾客放在首位
联邦快递的首个口号是：
联邦快递：需要隔夜送达时的必然选择。
未来确保联邦快递能够信守这个口号，创始人史密斯开始使用了全国分拣设施和自己的飞机、车队，达到有效控制整个运输过程的目的。尽管复杂和昂贵，但是正是因为将顾客放在首位，联邦快递的品牌才深入人心。联邦快递是第一个使用条形码扫描的运输公司。
为了履行
我将使每一次联邦快递体验都卓尔不凡
联邦快递要求每一个工作人员都以专业、高能、礼貌和关怀的方式对待顾客，并提出了“紫色承认”的概念。
联邦公司做的任何事情，都是以顾客为中心，将顾客放在首位。一家成立近40年的公司，这就是做好公司的秘诀。
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